业务流程智能体助手
把查询、审批、外呼等环节交给智能体，嵌入既有业务系统，首次解决率提升 40%。
Challenge 热线坐席重复回答大量同质问题，知识分散在多个系统，新人上手慢，高峰期接不过来。
Approach 用大模型搭建业务智能体，接入既有知识库与业务系统，让它能查询、引导、流转工单，嵌进坐席现有工作台。
Outcome 首次解决率提升 40%，重复咨询大幅下降，人工坐席专注处理真正复杂的问题。
大模型智能体 Agent工作流嵌入知识库
把查询、审批、外呼等环节交给智能体，嵌入既有业务系统，首次解决率提升 40%。
Challenge 热线坐席重复回答大量同质问题，知识分散在多个系统，新人上手慢，高峰期接不过来。
Approach 用大模型搭建业务智能体，接入既有知识库与业务系统，让它能查询、引导、流转工单，嵌进坐席现有工作台。
Outcome 首次解决率提升 40%，重复咨询大幅下降，人工坐席专注处理真正复杂的问题。